Support technique - Hébergement VPS et Game (Bénévole, requière de l'expérience)

Détails de l'offre

Vous êtes passionné(e) de Linux et de l'hébergement web ? Aidez nos clients à tirer le meilleur parti de nos services ! Itri Cloud, hébergeur de serveurs de jeux et de VPS basé au Maroc, recherche plusieurs assistants support client expérimentés pour renforcer son équipe et offrir une assistance de qualité à nos utilisateurs. Vos missions : - Assistance client : Répondre aux demandes des clients par ticket, email ou chat, en les guidant dans l'utilisation de nos services et en résolvant leurs problèmes. -Diagnostic des problèmes : Identifier et analyser les difficultés rencontrées par les clients, en leur fournissant des solutions claires et adaptées. -Escalade des problèmes : Transmettre les problèmes techniques complexes à l'équipe technique compétente. -Documentation : Contribuer à la création et à la mise à jour de guides et de tutoriels pour aider les clients à utiliser nos services. -Amélioration continue : Participer à l'amélioration de nos procédures et de nos outils de support. Profil recherché : - Connaissances solides en Linux : Compréhension des concepts de base de Linux, des commandes courantes et des services web. - Excellentes capacités de communication : À l'aise à l'écrit et à l'oral, capable d'expliquer des concepts techniques de manière simple et compréhensible. - Patience, empathie et sens du service : Capacité à comprendre les besoins des clients et à leur apporter une assistance personnalisée. - Autonomie et esprit d'équipe : Capable de travailler de manière autonome tout en collaborant efficacement avec les autres membres de l'équipe. - Âge minimum : 13 ans